2025年第三季度，全省消保委組織共受理消費者投訴10138件，解決8209件，投訴解決率80.97%，為消費者挽回經濟損失353.65萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴32件，加倍賠償金額3.11萬元。

一、投訴基本情況

（一）投訴性質分析

根據投訴性質（見圖一、表一所示），質量2850件，占比28.11%；價格1749件，占比17.25%；售后服務1320件，占比13.02%；安全1001件，占比9.87%；虛假宣傳859件，占比8.47%；合同595件，占比5.87%；計量241件，占比2.38%；假冒205件，占比2.02%；人格權益49件，占比0.48%；其他1269件，占比12.52%。質量、價格、售后服務、安全、虛假宣傳占據消費者投訴的前5名。

圖一：投訴性質比例圖（單位：件）

               表一：投訴性質變化表（單位：件）

（二）商品和服務類別分析

第三季度，受理商品類投訴6362件，占總投訴量的62.75%；服務類投訴為3470件，占總投訴量的34.23%；其他類投訴為306件，占總投訴量的3.02%。

1、商品類

第三季度，受理商品類投訴6362件。其中：食品類投訴2396件，占商品類投訴總量的37.66%，位居第一；日用商品類901件，占商品類投訴總量的14.16%，位居第二；服裝鞋帽類692件，占商品類投訴總量的10.88%，位居第三；家用電子電器類、醫藥及醫療用品類投訴量位居第四、五位（見圖二、表二所示）。

圖二：商品大類投訴量情況圖（單位：件）

             表二：商品大類投訴量變化表（單位：件）

2、服務類

第三季度，受理服務類投訴3470件。其中：生活、社會服務類1257件，占服務類投訴總量的36.22%，位居第一；銷售服務類520件，占服務類投訴總量的14.99%，位居第二；公共設施服務類335件，占服務類投訴總量的9.65%，位居第三；房屋裝修及物業服務和教育培訓服務類位居第四、五位（見圖三、表三所示）。

圖三：服務大類投訴量情況圖（單位：件）

表三：服務大類投訴量變化表（單位：件）

（三）商品和服務投訴量變化分析

在具體商品投訴中，與去年同期相比，第三季度投訴量居前十位的是：普通食品、服裝、食用農產品、首飾、化妝品、鞋、兒童用品、中藥、中成藥、煙草、酒類、特殊食品。而視聽產品、裝修建材、通訊類產品、保健用品、保健食品等投訴退出投訴前十位（見圖四、表四所示）。

表四：投訴量居前十位的商品（單位：件）

         圖四：投訴量居前十的商品與去年同期對比圖

從服務類投訴中的具體數據來看，公用事業、住宿服務、移動電話服務的投訴增長較大，分別增長261.33%、95.15%和45.83%。而教育服務、培訓服務等投訴退出投訴前十位（見圖五、表五所示）。

   表五：投訴量居前十位的服務（單位：件）

           圖五：投訴量居前十的服務與去年同期對比圖

二、投訴熱點分析及消費提示

（一）服務消費投訴增幅明顯

今年第三季度共受理商品類投訴6362件，比去年同期減少795件，而受理服務類投訴3470件，比去年同期增加424件。這表明，隨著居民收入水平的提高，消費需求從生存型、實物型消費即買商品向發展型、服務型、體驗型消費即買服務轉移，人們更多地愿意花錢在健康、旅游、教育、文化娛樂、餐飲等服務消費方面。與此同時，服務消費投訴的總量和占比也有明顯增加，服務消費投訴的增長暴露了服務行業發展與消費者期望之間的差距。

（二）虛假宣傳問題多

      今年第三季度共受理虛假宣傳類投訴859件，比去年同期增加199件。主要涉及以下幾個方面：產品和服務本身虛假宣傳；價格和促銷虛假宣傳；企業資質和榮譽虛假宣傳；用戶評價和銷售數據虛假宣傳；贈品和附加服務虛假承諾等。

案例：2025年7月2日，消費者郭先生通過抖音APP在“小柒萌寵之家”花費328元購買了一只宣傳為拉布拉多串種的寵物犬。7月5日收到貨后，他發現收到的寵物犬體型毛色與拉布拉多犬差異顯著，經專業人士辨識確認為中華田園犬品種。

提示：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

（三）公用事業類投訴增長快

2025年第三季度，共受理公用事業類投訴271件，比去年同期增加196件，增長261.33%。主要涉及燃氣服務、自來水服務及電力服務。其中燃氣服務投訴207件，占公用事業類投訴的76.38%。

案例：消費者周女士更換新燃氣表后，燃氣公司通知其欠費9059元。周女士表示更換新燃氣表之前都是先購氣再使用，如果沒有余氣燃氣公司會停氣，更換新燃氣表之前都是正常使用，所以周女士對欠費9059元不認可。經調查，產生欠費原因是燃氣表IC卡顯示器讀數故障所致。經多次組織雙方調解，燃氣公司同意用戶欠費9059元按照80%交納，消費者表示認可。

提示：當消費者對水、電、燃氣、供暖、有線電視等公用事業的服務或收費有異議時，注意以下幾點：一、先核實問題的根源。二、收集并保存證據，如合同、開戶資料、繳費賬單等；異常讀數、設備故障的照片、視頻以及造成的損壞；不合理收費項目截圖等。三、選擇正確的投訴渠道。可先直接聯系公用事業公司，如果溝通無效或對處理結果不滿意，可以向住建部門或12345熱線投訴。

（四）食品類投訴有所增加

今年第三季度，共受理食品類投訴2396件，比去年同期增加190件。反映的主要問題集中在質量不合格、以次充好、摻雜摻假、夸大宣傳、出售進貨渠道不明無檢驗檢疫證明的低價食品等。

案例：消費者周女士反映其2025年2月花費800元在某奶粉專營店購買了兩罐奶粉，并贈送了三罐奶粉。周女士在使用贈送的奶粉給小孩喝時，發現小孩出現嚴重的吐奶等不良反應，仔細查看奶粉生產日期，發現已過期兩個月，遂投訴。

提示：消費者在購買食品時要注意選擇正規渠道，查看標簽內容、生產日期等，避免選用低質低劣產品，如發現問題后要注意保留食品樣品、支付憑證、商家承諾等。因所購食品致病，要及時就醫，并獲取有效維權證據。經營者應嚴格落實《食品安全法》等相關法律法規和國家標準，規范生產加工流程，嚴格執行食品查驗和記錄制度，做好食品運輸及貯存工作，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞、夸大等不實宣傳