2025年“雙十一”網絡購物集中促銷活動開啟，為引導廣大消費者提高選擇辨識度，提升體驗滿意度，享受購物便利與優惠，鄂湘贛三省消費者組織聯合發布網購全流程消費提示：筑牢網購安全防線，理性消費依法維權。

選擇正規平臺，拒絕私下交易

為確保網購交易安全，消費者應選擇信譽良好、資質齊全的電商平臺、品牌官方網站或小程序進行消費，產品質量和售后服務更有保障，不要購買渠道不明的商品或服務。交易前請認真核實商家的營業執照、經營資質等信息，確保其合法合規。通過網購平臺正規渠道付款，拒絕向個人賬戶直接轉賬，避免發生交易糾紛后難以維權、財物兩空。私域直播（如微信群、個人直播號）消費，因缺乏第三方平臺的資質審核和售后約束，商品質量、價格問題、售后服務、權益保障風險較正規平臺更大，建議消費者謹慎選擇。

比較價格評價，防范算法歧視

建議消費者在選定心儀商品下單前，查看已購消費者對商品及賣家的評價，特別是關注負面評價及商品質量評價，留意日常價格，對比活動前后價格差異，貨比三家，做到心中有數。可用周圍親友賬號對比購買同一商品價格是否有差異，排查大數據殺熟問題，降低消費產品風險，規避價格陷阱。若發現實際成交價格高于促銷前近期最低成交價格，商家行為涉嫌價格欺詐，請勇于投訴舉報。

保持理性消費，做好到貨查驗

為激發消費者的購物熱情，各大電商平臺促銷活動形式多樣，網絡購物尤其是直播間購物容易沖動。建議消費者根據自己的實際需求和經濟能力進行消費，提前制定購物清單，注意不要輕信夸大商品功效的宣傳話術，警惕“歷史最低”“全網最低”等絕對化用詞，保持冷靜清醒，健康理性消費，避免盲目跟風或沖動消費。收到貨物后，要仔細查驗商品質量和數量，建議對貴重商品錄制開箱視頻，認真核查商品的生產日期、保質期、成分等相關信息，確保商品質量合格且與平臺頁面描述一致，查看是否存在漏發、錯發、包裝破損、產品瑕疵等問題。如果發現有上述情況，請及時與賣家溝通協商解決。特別提醒消費者，遵循誠實信用原則，合理合規進行網購退換貨，惡意退貨、騙取補償或敲詐勒索的行為，需要承擔相應的法律責任。

加強信息防護，保障支付安全

在網絡平臺購物時，要增強個人信息保護意識，注意個人隱私、各類賬號信息、敏感信息和財產安全。注意賬戶密碼安全，為支付賬戶、電子郵箱等重要賬戶設置高強度且不重復的密碼，定期更換，并開啟支付賬戶雙重驗證功能；定期檢查手機上購物類和金融類APP權限設置，清理不必要授權，卸載長期不使用的APP（卸載前解除綁定或注銷賬戶）。理性選擇支付方式，結合自己的財務狀況和消費習慣，謹慎使用“先用后付”“免密支付”“生物識別支付”等默認支付方式。警惕詐騙鏈接，警惕點擊“領紅包”“免費商品”“包郵到家”等鏈接，不輕信“中大獎”通知，尤其警惕要求先匯款或提供更多信息的“領獎”要求，避免點擊釣魚網站、虛假鏈接。一旦遭遇網絡詐騙，造成經濟損失，請及時向公安部門報警。

保留消費憑證，依法高效維權

網絡購物時請務必索要并保存好購物發票、收據、合同、支付記錄、客服溝通記錄和促銷活動、產品宣傳、商品界面截圖等消費憑證，以便發生消費糾紛時作為維權證據。一旦遭遇價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳、“三包”服務縮水、強制銷售等消費爭議，與商家協商不成時，可撥打12315或12345熱線，向全國消協智慧315平臺或直接向經營者所在地消費者組織、有關行政部門進行投訴，依法理性維護自身的合法權益。（供稿：消保中心）