【行風建設】桃源縣：暖心維權獲市民點贊

發布時間：2025-03-31 17:19 信息來源：湖南省市場監督管理局

近日，一通特殊的12315熱線電話接入桃源縣市場監管局，市民陳先生專門致電稱贊潯陽市場監管所工作人員：“處理投訴既專業又耐心，我對結果非常滿意！”

今年1月，陳先生在縣城某家電超市購置的滾筒洗衣機出現異常噪音。潯陽市場監管所接到縣局轉辦工單后，當即指派業務骨干跟進，通過現場調解、電話協商，最終促成商家免費更換同品牌新機。

“每件投訴都是檢驗服務效能的試金石。”據縣市場監管局投訴舉報中心負責人介紹，該局建立消費投訴“快速響應、聯動處置”機制，依托12315平臺實現投訴舉報快速響應、7個工作日內辦結。今年已辦結消費投訴586件，為消費者挽回經濟損失近50萬元，按時辦結率達100%。針對職業索賠亂象，還專門建立分類處置機制，有效規范市場秩序。

“我們將把每份12315工單都視作民生答卷，用實際成效提升群眾獲得感。”該局主要負責人表示。目前，縣市場監管局正深入開展“辦好群眾身邊事”行動，聚焦校園餐、農村假冒偽劣食品、醫療違規收費等群眾急難愁盼問題開展專項整治。今年來，累計查處違法案件30起，其中食品農藥殘留超標、電動自行車產品不合格等民生類案件占比高，推動重點領域監管效能提升。（供稿：桃源縣市場監管局）

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