近年來，湖南省邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局深入實(shí)施“消費(fèi)無憂放心工程”，用制度的剛性、監(jiān)管的精準(zhǔn)、服務(wù)的溫度和共治的合力，精心編織“放心消費(fèi)防護(hù)網(wǎng)”。

制度筑基，讓“放心”有章可循

“過去處理電商違法舉報(bào)缺乏明確依據(jù)，現(xiàn)在有了《指導(dǎo)意見》，我們執(zhí)法更有底氣了。”邵陽市一名基層市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員說道。他提到的《指導(dǎo)意見》正是邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同有關(guān)部門出臺(tái)的《關(guān)于開展公證參與行政執(zhí)法事務(wù)的指導(dǎo)意見》。《指導(dǎo)意見》提出，可將公證書直接作為復(fù)議、訴訟證據(jù)。邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)自年初探索運(yùn)用“執(zhí)法+公證”新模式以來，共辦理相關(guān)公證76件，高效處置了一批電商違法舉報(bào)案件。

近年來，該局陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)行為維護(hù)良好營商環(huán)境的指導(dǎo)意見》《市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域信訪與投訴舉報(bào)處理協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制》《關(guān)于降低市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域行政復(fù)議率、被糾錯(cuò)率的指導(dǎo)意見》等文件，打出優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的制度“組合拳”，有效提升矛盾糾紛源頭化解效能，讓“放心消費(fèi)”更有章可循。

監(jiān)管提效，讓“隱患”無所遁形

邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)探索智慧監(jiān)管方式。目前，智慧平臺(tái)已接入2097家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位，“放心肉”全鏈條追溯平臺(tái)順利試運(yùn)行，全市醫(yī)院、小區(qū)、賓館等場(chǎng)所試點(diǎn)加裝智慧物聯(lián)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)安全隱患的動(dòng)態(tài)管控。

在此機(jī)制下，邵陽市“三品一特”等領(lǐng)域整治成效顯著：督促整改問題隱患12601個(gè)，查處違法行為641起，注銷 2家大米生產(chǎn)企業(yè)，責(zé)令8家零售藥店停業(yè)整頓，開展食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢16419批次，對(duì)檢出的704批次不合格產(chǎn)品完成相關(guān)處置工作。

服務(wù)暖心，讓“維權(quán)”一路暢通

邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)公開承諾。截至目前，全市已培育“放心消費(fèi)承諾單位”4715家，“線下無理由退貨”承諾單位達(dá)2147家。

“維權(quán)不僅要快，更要暖；不僅要解決糾紛，更要筑牢信任。”該局把“群眾有感”作為衡量消費(fèi)維權(quán)成效的核心“標(biāo)尺”，大力推廣在線糾紛解決（ODR）機(jī)制，推動(dòng)169家ODR企業(yè)扎根商超、景區(qū)、4S店等消費(fèi)一線，打造“樓上消費(fèi)、樓下維權(quán)”的便捷模式。

共治聚力，讓“安心”成為共識(shí)

自2024年8月起，邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局常態(tài)化邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者代表、媒體記者等參與“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，加大共治合力。該局還以“你點(diǎn)我檢”“你定我評(píng)”“企業(yè)評(píng)市監(jiān)”等創(chuàng)新活動(dòng)為抓手，構(gòu)建起政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、企業(yè)自律的多元共治體系。

“我們將持續(xù)推進(jìn)‘消費(fèi)無憂放心工程’建設(shè)，強(qiáng)化從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、過程監(jiān)管到維權(quán)服務(wù)的全鏈條治理，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管從‘單向管理’向‘協(xié)同治理’轉(zhuǎn)變，用‘實(shí)干指數(shù)’換取人民群眾‘滿意指數(shù)’。”邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

□鐘 紅